Повернення та обмін
ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості1 протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня покупки.
Обмін або повернення товару належної якості здійснюється в межах строків, встановлених вище, якщо:
1. товар не використовувався;
2. збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики тощо;
3. надано розрахунковий документ, виданий покупцеві разом з проданим товаром, наприклад, банківська квитанція про оплату або фіскальний касовий чек;
4.товар не потрапляє до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) згідно з додатком №3 Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право: придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості; або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару; або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це покупця, який вимагає обміну товару.
Повернення товару здійснюється за заявою покупця.
При поверненні товару розрахунки з покупцями ведуться виходячи з вартості товару на час його купівлі.
Для повернення або обміну товару необхідно звернутися до точки роздрібної торгівлі продавця.
Вироби, придбані під замовлення, обміну та поверненню не підлягають.
ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків товару, які не дозволяють використовувати його за прямим призначенням та виникли з вини виробника товару (виробничий дефект), покупець має право за своїм вибором вимагати від продавця:
1. повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. заміни товару на такий самий товар або аналогічний.
Операція щодо заміни товару неналежної якості здійснюється в такому ж порядку, як і з обміну товару належної якості. При поверненні товару неналежної якості розрахунки з покупцем у разі підвищення ціни на товар здійснюються, виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі.
Для повернення або обміну товару необхідно звернутися до точки роздрібної торгівлі продавця.
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ, СПЛАЧЕНИХ ЗА ТОВАР
Повернення коштів, сплачених за товар, здійснюється на підставі документа2, що встановлює особу покупця, який повертає товар, і заяви про повернення товару та коштів. До заяви покупець додає розрахунковий документ, що підтверджує оплату товару.
Заява про повернення коштів складається у двох примірниках. Один примірник повертається покупцю з відміткою про дату прийняття та зазначенням прізвища, ініціалів та посади працівника, який прийняв заяву. Другий примірник заяви залишається у продавця.
Важливо: якщо товар був куплений за допомогою платіжної картки, при поверненні товару обов'язкова наявність карти, з якої була проведена оплата.
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ВІД ЮРИДИЧНОЇ ОСОБИ ТА ФІЗИЧНОЇ ОСОБИ – ПІДПРИЄМЦЯ
Повернення товару від юридичної особи або фізичної особи – підприємця (далі – ФОП) можливо за рішенням продавця.
Товар, який повертається, повинен бути належної якості, без ознак експлуатації, мати збережений товарний вигляд і споживчі властивості, а також не належати до товарів, які не підлягають обміну та поверненню.
Компанія-продавець, яка приймає товар на повернення, залишає за собою право перевірити його на цілісність і якість, а також відмовити в поверненні.
1 За кількістю допускаються відхилення ±3% (похибка електронних ваг).
2 Якщо покупець відмовився від надання документа, що посвідчує особу, та сума коштів при поверненні товару перевищує 100 гривень, у поверненні товару буде відмовлено в силу вимог пункту 8 розділу III «Порядок застосування РРО» Порядку реєстрації та застосування реєстраторів розрахункових операцій, що застосовуються для реєстрації розрахункових операцій за товари (послуги), затвердженого Наказом Міністерства доходів і зборів України від 28.08.2013 №417 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 19.09.2013 за №1616/24148.
